Annexe 2 — Garantie commerciale « satisfait ou remboursé »

Version 1 — publiée le 28 août 2026, en vigueur le 28 septembre 2026. Annexe aux Conditions générales d’utilisation et de vente, dont elle fait partie intégrante. Les termes définis dans les Conditions ont ici le même sens.

La durée qui vous est opposable est celle affichée sur votre écran d’achat, au moment où vous validez. Elle est de trois (3) jours à la date de publication du présent règlement. Le présent règlement est celui en vigueur au jour de votre achat.

1. Garant et objet

1.1 Garant. Missyl, SAS au capital de 100 €, 35 avenue Jean Jaurès, 69780 Mions, France, SIREN 100 638 865 — contact@missyl.fr.

1.2 Objet. Missyl vous rembourse l’intégralité du prix payé pour un Accès à vie, sur votre simple demande, sans avoir à en justifier le motif, pendant la durée de la garantie.

1.3 Étendue géographique. La garantie s’applique partout où l’Application est distribuée, sans condition de pays de résidence.

1.4 Prix. La garantie est gratuite. Elle est incluse dans le prix de l’Accès à vie.

2. Ce qui est couvert

2.1 La garantie s’applique à l’achat d’un Accès à vie effectué au prix plein, via Google Play, lorsqu’elle était annoncée sur votre écran d’achat au moment de la validation.

2.2 Si la garantie n’était pas annoncée sur votre écran d’achat, elle ne vous est pas acquise. L’écran d’achat fait foi, et le doute vous profite : si vous estimez que la garantie vous avait été annoncée, écrivez-nous à contact@missyl.fr — nous n’exigeons pas de preuve de votre part.

3. Durée

3.1 La garantie s’exerce pendant trois (3) jours — soit soixante-douze (72) heures — à compter de l’horodatage de votre commande chez Google Play.

3.2 Ce point de départ est l’horodatage de la commande chez Google, tel que Google nous le communique. Ce n’est ni la date d’installation de l’Application, ni celle de sa première utilisation, ni la date d’enregistrement de votre achat sur nos serveurs, qui suit votre commande de quelques instants. Le décompte affiché dans l’Application est un indicateur, calculé sur cette seconde date : il peut donc être très légèrement plus long que le délai réellement appliqué. Si une demande formée dans le délai que l’Application vous affichait était refusée pour dépassement, écrivez-nous à contact@missyl.fr : nous procédons au remboursement.

3.3 Passé ce délai, la garantie commerciale n’est plus exerçable. Vos garanties légales, elles, restent entières (article 7).

4. Une seule fois par personne

4.1 La garantie est un droit à usage unique, exerçable une seule fois par personne, à vie.

4.2 Elle ne s’applique qu’à votre tout premier achat payant sur Shortstop. Si vous avez déjà réglé un abonnement ou un achat par le passé — même expiré, même résilié depuis longtemps — la garantie ne vous est pas ouverte, et un rachat ultérieur n’ouvre pas non plus un nouveau droit. Un essai gratuit antérieur, lui, ne vous disqualifie pas.

Vérifiez avant d’acheter. Si vous avez déjà été client, écrivez-nous à contact@missyl.fr avant tout achat : nous vous confirmons en retour si la garantie vous est ouverte. Nous nous engageons à rembourser tout achat d’Accès à vie effectué au prix plein par un acheteur à qui la garantie avait été annoncée à l’écran et à qui elle serait ensuite refusée pour ce motif.

4.3 Cette limite existe pour une raison simple, que nous préférons énoncer : sans elle, la séquence « acheter, utiliser trois jours, se faire rembourser, racheter » constituerait un accès gratuit illimité, financé par les autres utilisateurs.

4.4 Comment l’unicité est vérifiée. Pour faire respecter cette limite, nous rapprochons votre achat de l’identifiant publicitaire de votre appareil. Ce contrôle est automatisé.

4.5 Un refus n’est jamais définitif. Ce contrôle peut se tromper : deux personnes qui partagent un appareil, ou l’acheteur d’un téléphone d’occasion, peuvent se voir refuser à tort une garantie qu’ils n’ont jamais utilisée. Si un refus vous paraît injustifié, écrivez-nous à contact@missyl.fr : votre demande est réexaminée par une personne, vous pouvez faire valoir votre point de vue, et nous vous répondons de façon motivée. Aucune décision de refus n’est prise sur le seul fondement d’un traitement automatisé sans que cette voie vous soit ouverte.

5. Effet du remboursement — à lire avant de le demander

5.1 L’exercice de la garantie entraîne :

• le remboursement intégral du prix payé, via Google Play, sur votre moyen de paiement d’origine ;
• la fin immédiate de votre Accès à vie. Les fonctionnalités Premium sont désactivées dès l’exécution du remboursement.

5.2 Cette conséquence vous est rappelée dans l’Application avant confirmation.

5.3 Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de Google et de votre établissement bancaire.

6. Comment l’exercer

6.1 Depuis l’Application : Réglages → Garantie → « Me faire rembourser ».

6.2 Avant la confirmation, il vous est demandé d’indiquer, parmi une liste, ce qui n’a pas fonctionné pour vous, puis il peut vous être proposé une Formule alternative moins coûteuse.

Refuser l’offre alternative n’a aucun effet sur votre remboursement : vous déclinez et vous êtes remboursé. En revanche, le parcours vous demande de sélectionner un motif pour aller au bout ; aucun motif n’est plus favorable qu’un autre, et cette réponse ne sert qu’à améliorer le produit. Si vous ne souhaitez pas répondre, écrivez-nous à contact@missyl.fr dans le délai de l’article 3 : nous procédons au remboursement sans que vous ayez à motiver quoi que ce soit.

6.3 Si la procédure échoue pour une raison technique, écrivez-nous à contact@missyl.fr avant l’expiration du délai : la date de votre message fait foi.

6.4 Vous n’avez ni formulaire à remplir, ni justificatif à produire, ni preuve à apporter : nous ne vous demandons jamais de démontrer quoi que ce soit, ni de justifier votre choix.

7. Articulation avec vos garanties légales

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne s’y substitue pas.

Indépendamment de la présente garantie, et notamment après son expiration, vous continuez de bénéficier :

• de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L. 224-25-12 et suivants du code de la consommation), rappelée à l’article 12 des Conditions ;
• de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) dans la mesure où elle est applicable.

Ces garanties sont gratuites et leur mise en œuvre ne dépend d’aucune des limites du présent règlement — ni de la durée de trois jours, ni de la limite d’un usage unique. Pour les invoquer : contact@missyl.fr.

8. Ce qui est exclu

La garantie ne s’applique pas :

8.1 aux abonnements hebdomadaire, mensuel et annuel. Ceux-ci sont précédés d’un essai gratuit lorsqu’il est proposé, et résiliables à tout moment sans frais (article 6 des Conditions) ;

8.2 à l’Accès à vie acquis au tarif remisé de l’offre « passage à l’accès à vie » (Annexe 3). Cette offre s’accompagne déjà du remboursement d’une échéance d’abonnement : cumuler les deux reviendrait à restituer l’intégralité des sommes versées tout en ayant bénéficié de l’accès ;

8.3 à un achat déjà remboursé à quelque titre que ce soit (article 6.1 de l’Annexe 1), ou faisant l’objet d’une contestation bancaire en cours ;

8.4 à un achat que Google Play n’a pas encore définitivement enregistré, ou dont nous ne pouvons pas vérifier que vous en êtes le titulaire.

9. Vérification du titulaire

Le remboursement n’est exécuté que si nous pouvons établir, auprès de Google, que la commande visée correspond bien à l’achat détenu par votre appareil. Cette vérification protège les acheteurs : sans elle, une personne connaissant votre numéro de commande — qui figure sur tout reçu Google Play — pourrait provoquer le remboursement de votre achat et vous faire perdre l’accès que vous avez payé.

Si cette vérification échoue, la demande est refusée. L’Application affiche alors un message d’échec vous invitant à réessayer ; si le refus persiste, écrivez-nous à contact@missyl.fr avant l’expiration du délai de l’article 3 — la date de votre message fait foi, et votre demande est réexaminée par une personne dans les conditions de l’article 4.5. Un refus pour ce motif ne consomme pas votre droit à garantie.

10. Disponibilité, modification et arrêt

10.1 La garantie est proposée sans obligation de durée. Nous pouvons cesser de la proposer à tout moment.

10.2 Ce qui est promis est tenu. Cesser de proposer la garantie signifie cesser de l’annoncer aux nouveaux acheteurs. Toute personne ayant acheté alors que la garantie était annoncée en conserve le bénéfice jusqu’au terme de son délai. Si le parcours en un tap n’est plus disponible dans l’Application, écrivez-nous à contact@missyl.fr dans le délai de l’article 3 : le remboursement vous est exécuté, la date de votre message faisant foi.

10.3 Aucun plafond budgétaire, aucun seuil de dépense et aucune considération économique ne peut être opposé à une demande de remboursement relevant du présent règlement.

10.4 L’article 14.6 des Conditions s’applique en cas d’arrêt du Service.

11. Réclamations

Toute difficulté est à signaler à contact@missyl.fr, avec si possible la référence de commande Google Play. Les voies de recours de l’article 20 des Conditions (médiation de la consommation) sont ouvertes.